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抽水快而不準最易爆發「公關災難」!

更新日期:3月 27

相信大家都明白「公關災難」是怎樣的一回事,特別於社會動盪的時候,企業營商困難,都希望透過社會最熱門、政見、敏感的話題引入商品,從而吸引客戶注意。但是「抽水」一定要到位,一不小心甚至造成無可挽救的「公關災難」。

【最易爆發「公關災難」的因素】


從2019走到2020年,不論國際、香港亦發生多多少少的大事,當中「中美貿易戰」、「反送中條例」、「武漢肺炎」更是不間斷地發生,要說到以上最容易觸發「公關災難」的大事件中,莫過於「反送中條例」,為什麼?

首先,撇除商戶因明顯的工作錯誤、含攻擊性的言論外,一般的「公關災難」都由發表者的「個人主觀感」而構成的,當這種「個人主觀感」碰上抽水的話題後,當該「話題」的支持者比率愈是接近時(一般以民生、政見、種族、宗教、性別言論較多),特別是社會動盪的時候,「公關災難」的反應將會更強烈……

















【有立場的抽水】


當然,於大是大非前,企業亦可明確地表達立場,除了基於對事件/人物的支持外,亦可吸納「同路人」。但企業必須考慮有關的風險,例如損失反對者的客源、被反對者或反對的媒體惡意中傷,甚至受到破壞或生命威脅等。


但切記的是,中立不一定是最好的立場,而表明立場必須從心出發,切勿想「食兩家茶禮」而舉旗不定,因為往往會有部份的支持/反對者會留意你以往的立場表現,最後做成各路不討好。



















【什麼「水」,可以「抽」?】


【經濟】:「中美貿易戰」-中國/美國

【民生】:「反送中條例」-黃/藍 政見

【健康】:「武漢肺炎」- (基本上沒有對立)


由以上可見,「中美貿易戰」對香港經濟雖然有關係,但未有觸及到民生、政見、宗教、性別言論,所以並沒有太大的支持反對者;而「反送中條例」除了抵觸政見,亦間接衍生不同的問題,例如國家、知名人士、地區等,支持比率亦太相近,因此是一種敏感而高風險的話題;但最後的「武漢肺炎」事件上,比較觸目的話題是「醫護罷工要求封關」及「口罩供求不足」問題。簡單來說,於全球各國共同抗疫時,企業的發表者由市民健康作出發點,支持及抽水以上言論時,基本上只有極少人數會反對。抽水不一定含有攻擊性的,只要認清「話題」上的對立,亦可放心去做




【從以往抽水的「公關災難」學習】


  • 2018年6月20日-吉野家趁阿根廷輸波抽水引來批評


2018年6月20日,2018年俄羅斯世界盃正在進行阿根廷對克羅地亞的比賽,賽果為克羅地亞大勝阿根廷3:0,引來不少討論。


吉野家於其Facebook專頁趁機「抽水」,貼文指「阿根廷慘吞克羅地亞三隻溫泉玉子,但齋食玉子真係會有啲齋,可以考慮吓食埋牛肉飯喎!」,並在貼文中宣傳其世界盃優惠,笑言「美斯都用到」。此貼文隨即引來大批留言批評,不少網民聲言罷食,引來公關災難


有網民斥該貼文直接影響公司形象,對該快餐店徹底失望,並指「又要召喚關公」。亦有網民表示貼文內容惹笑,並稱「抽美斯抽得好」。更有網民聲言罷食:「垃圾Marketing,你唔道歉永遠罷食」。




  • 2019年7月-獅子狗廣告


「想食獅子狗,唔只大埔有。嘢可以亂食,名唔可以亂叫」,一張為「獅子狗」正名叫「竹輪」的抽水廣告,似是暗諷大埔「連儂隧道」有大批防暴警察,撕走相關紙張,被網民戲稱該批防暴警察是「撕紙狗」一事,因而獲得一眾網民「會心微笑」兼力讚,更表示揚言要多食吉野家以示支持。之不過,事隔一日香港吉野家 Facebook 專頁已刪除該帖文,而擁有香港吉野家經營權的香港合興集團有限公司,其總裁、全國政協委員洪明基,在接受傳媒訪問時,直指對事件表示極為憤怒,又指自己曾參與 6 月 30 日的撐警大會,全力支持特區政府依法施政。對於有關的廣告,他更謂已與涉事的外判廣告公司解約,而負責廣告事務的公司員工亦已被炒。


事件發生後,當然引起一眾網民反響,更有網民在討論區留言「byebye」、「不再幫襯」。而在不同媒體撰寫多年市場營銷文章的徐緣,亦在其 Facebook 專頁,向吉野家那位被無理解僱的負責廣告事務員工,可安排面試看看有否空缺適合,更稱「天無絕人之路。香港仲有唔少良心企業。」



最後,大家從2019踏過2020年確實不容易,「三大事件」由【經濟】、【民生】、【健康】一步一步影響下,希望各位新一年身體健康、心想事成!



by Oscar Chan

參考資料:

https://evchk.wikia.org/zh/wiki/%E5%90%89%E9%87%8E%E5%AE%B6

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